Política de envío
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Dónde enviamos
| País | Zonas |
|---|---|
| España | Península y Islas Baleares |
| México | Todo el país |
| Chile | Todo el país |
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque los envíos pasan por aduana y no podemos garantizarte el plazo ni el precio final.
Cuánto cuesta
El envío es gratis en todos los pedidos y a los tres países. El precio que ves es el precio final: no pagas aduanas, impuestos ni ningún otro coste al recibirlo. Si alguna vez la aduana te reclamara algún importe, escríbenos antes de pagarlo: corre de nuestra cuenta.
Los precios están en euros. Si pagas con una tarjeta o una cuenta en otra moneda, tu banco puede aplicar su tipo de cambio o una comisión, que no depende de nosotros.
Cuánto tarda
| Destino | Preparación | Entrega desde que sale |
|---|---|---|
| España | 1-2 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| México y Chile | 1-2 días hábiles | 7-14 días hábiles |
En temporada alta (del 15 de noviembre al 6 de enero) hay más envíos y los plazos se alargan: España, 7-14 días hábiles; México y Chile, 10-18 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos nacionales del país de entrega.
Si por algún motivo tu pedido no llega en ese plazo, escríbenos: podrás elegir entre esperar o cancelarlo con reembolso completo.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Puedes consultarlo cuando quieras en la página «Rastrea tu pedido» de nuestra web. Los primeros movimientos pueden tardar unos días en aparecer.
Envío asegurado
Todos los envíos van asegurados: si tu pedido llega roto o no llega, te enviamos otro sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Solo tienes que escribirnos a soporte@orbalma.com (en la Política de devoluciones y reembolsos tienes cómo hacerlo).
Dirección y entrega
- Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido, la corregimos.
- El teléfono es obligatorio en el pedido: el transportista lo necesita para avisarte.
- Si no estás en casa, el transportista puede dejar un aviso o intentarlo otra vez, según su forma de trabajar.
Envíos a México y Chile: tu identificación fiscal
Para que el paquete pase la aduana, puede que necesitemos tu RFC (México) o tu RUT (Chile). Si hace falta, te lo pedimos por correo después de la compra y solo lo usamos para el envío. Si no puedes dárnoslo, cancelamos el pedido y te devolvemos todo el dinero.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@orbalma.com y te contestamos lo antes posible.