Política de privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Orbalma tratamos tus datos con cuidado y solo para lo que hace falta. Esta política explica qué información personal recogemos cuando visitas orbalma.com o el Conversor Orbalma (conversor.orbalma.com), compras o nos escribes, para qué la usamos, a quién se la comunicamos y qué derechos tienes, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Si vives en México o Chile, mira también el final del punto 8.
La tienda funciona con la tecnología de Shopify.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Raúl Quero Sánchez, que opera con el nombre comercial Orbalma
- NIF: 54288965H
- Domicilio: Calle Cuenca 13, 45221 Esquivias (Toledo), España
- Correo: soporte@orbalma.com
2. Qué datos tratamos
Según cómo uses la tienda, podemos tratar:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Datos de pago: forma de pago, confirmación y detalles de la transacción. El número de tu tarjeta lo gestionan directamente las pasarelas de pago (Shopify Payments y PayPal): nosotros nunca lo vemos ni lo guardamos.
- Datos de tus pedidos: lo que añades al carrito, compras, devuelves o cancelas.
- Datos de tu cuenta, si decides crearla: correo, preferencias y configuración.
- Lo que nos cuentas cuando nos escribes, por ejemplo al hacer una consulta o una reclamación.
- Tu identificación fiscal (RFC o RUT), solo si envías a México o Chile y la aduana la pide para ese envío.
- Datos de un pago que no terminaste: si escribes tu correo en la pantalla de pago y no completas la compra, guardamos ese pedido a medias (correo y lo que ibas a comprar).
- Cómo usas nuestros correos de novedades, si estás suscrito: si los abres y si pulsas sus enlaces.
- Datos de tu dispositivo y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo y cómo usas la web, recogidos mediante cookies según lo que aceptes (ver la Política de cookies).
Lo que NO tratamos: tus vídeos. El Conversor Orbalma funciona dentro de tu navegador: los vídeos que preparas no se suben a ningún servidor y nosotros no los vemos ni los guardamos. El vídeo preparado se guarda donde tú elijas (tu esfera, tus archivos o tu carpeta de descargas). El conversor no usa cookies, no guarda nada en tu navegador y no lleva estadísticas de uso.
Si nos escribes desde el conversor porque un vídeo no sale, el correo se abre ya redactado con unos datos técnicos para ayudarte: el navegador y el dispositivo que usas, el tipo y el tamaño del vídeo y en qué paso falló. No lleva tu vídeo. Lo ves antes de enviarlo, puedes borrar lo que quieras y solo nos llega si tú lo envías.
3. De dónde los obtenemos
- De ti, cuando compras, creas una cuenta, te suscribes o nos escribes.
- De forma automática, al navegar por la web, mediante cookies y tecnologías parecidas.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos por cuenta nuestra (por ejemplo, la pasarela de pago nos confirma el cobro).
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Tramitar tu pedido, cobrarlo, enviártelo, informarte de su estado y atender devoluciones, garantías e incidencias | Ejecución del contrato de compra (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar tu cuenta, si la creas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atender tus consultas y reclamaciones, también las que nos mandas desde el conversor | Ejecución del contrato o, si no has comprado, interés legítimo en contestarte (art. 6.1.f RGPD) |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo) y atender requerimientos de las autoridades | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Prevenir fraudes y mantener la tienda y los pagos seguros | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Mostrarte la web y el Conversor Orbalma, y que funcionen de forma segura. Para eso, nuestros proveedores de alojamiento y distribución reciben tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador | Interés legítimo en ofrecerte la web y el conversor (art. 6.1.f RGPD) |
| Enviarte novedades y ofertas por correo y, si dejas un pedido a medias, un único aviso para que puedas terminarlo | Tu consentimiento, si marcas la casilla de la pantalla de pago o te suscribes (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, podemos escribirte sobre productos parecidos a los que compraste (art. 21 LSSI). En todos los casos puedes darte de baja cuando quieras desde el propio correo |
| Saber si abres nuestros correos de novedades y si pulsas sus enlaces, para mejorarlos | Tu consentimiento, el mismo de la suscripción |
| Cookies que no son necesarias para que la web funcione | Tu consentimiento, en el aviso de cookies |
Publicidad personalizada: nosotros no hacemos publicidad personalizada con tus datos. Si algún día lo hacemos, será solo con tu consentimiento previo en el aviso de cookies. Shopify sí puede usar datos de tu compra en sus propias funciones, entre ellas la segmentación de anuncios en su red, como responsable independiente (ver «Relación con Shopify» más abajo). Puedes oponerte en su portal de privacidad.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.
5. A quién se los comunicamos
Solo a quien los necesita para que tu pedido funcione. No vendemos tus datos a nadie.
| Quién | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Shopify | Plataforma de la tienda | Canadá, EE. UU. y otros |
| Shopify Payments y PayPal | Cobrar el pedido | UE y EE. UU. |
| Nuestro proveedor y sus transportistas | Preparar y entregarte el pedido: solo nombre, dirección y teléfono (y, si envías a México o Chile y la aduana la pide, tu identificación fiscal) | China y el país de entrega |
| Aduanas del país de entrega | Despachar el paquete, en envíos a México y Chile | México y Chile |
| 17TRACK | La página «Rastrea tu pedido»: número de pedido, correo y número de seguimiento | China |
| Cloudflare y Google | Recibir y gestionar el correo de atención al cliente | EE. UU. |
| Cloudflare | Alojar el Conversor Orbalma y entregártelo: recibe tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador, como cualquier web que visitas, pero no tus vídeos | EE. UU. y otros |
| jsDelivr | Descargar en tu navegador algunos programas de código abierto que usa el conversor: recibe tu dirección IP, pero no tus vídeos | UE, EE. UU. y otros |
| Administraciones públicas y tribunales | Cuando la ley lo exija | España |
Relación con Shopify
La tienda está alojada en Shopify, que trata datos sobre tu acceso y uso de la web para prestar y mejorar el servicio. Además, Shopify ofrece funciones propias que usan información de tus interacciones con nuestra tienda, con otras tiendas y con su plataforma (por ejemplo, el seguimiento de pedidos con la app Shop, la personalización de las formas de pago o la segmentación de anuncios en su red). Para esas funciones, el responsable del tratamiento es Shopify, y es quien atiende tus derechos sobre ese uso. Más información en la Política de privacidad para clientes de Shopify y en su portal de privacidad.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de estos servicios tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo:
- Canadá: cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Estados Unidos y otros países: con empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- China: para enviarte el pedido, tu nombre, dirección y teléfono se comunican a nuestro proveedor y a sus transportistas, y los datos de seguimiento a 17TRACK. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato de compra que haces con nosotros (art. 49.1.b RGPD), y solo se comunican los datos imprescindibles para la entrega y el seguimiento.
- México y Chile: si tu pedido va allí, tus datos de envío (y tu identificación fiscal, si la aduana la pide) llegan a los transportistas y a la aduana de tu país, porque sin ellos no se puede entregar (art. 49.1.b RGPD).
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de pedidos: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (por ejemplo, los de la garantía y los fiscales).
- Cuenta: hasta que pidas borrarla.
- Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
- Pagos que no terminaste: el tiempo que Shopify los conserva para esta función (unos meses). No los usamos para nada más que el aviso, si has dado tu permiso.
- Consultas y reclamaciones: el tiempo necesario para resolverlas y, después, los plazos legales.
- Datos técnicos de tus visitas al conversor: nosotros no guardamos registros de quién lo usa. Cloudflare y jsDelivr pueden conservar registros técnicos de las conexiones durante un tiempo breve, según sus propias políticas, para la seguridad de su servicio.
- Cookies: el plazo que se indica en la Política de cookies.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento (sin que eso afecte a lo tratado antes de retirarlo), escribiendo a soporte@orbalma.com.
- Puede que te pidamos algún dato para comprobar tu identidad antes de atender la solicitud.
- Te contestaremos en el plazo máximo de un mes.
- Ejercer tus derechos no tiene coste ni te perjudicará en nada.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Si vives en México o en Chile
Aplicamos a todos nuestros clientes el mismo nivel de protección de la ley europea, que es de los más exigentes. En particular:
- Para qué usamos tus datos. Las finalidades necesarias son las de tu pedido (cobrarlo, enviarlo, el seguimiento, las devoluciones y garantías). Las voluntarias son los correos de novedades y el aviso de pedido a medias: solo si marcas la casilla, y puedes negarte o darte de baja cuando quieras sin que afecte a tu compra.
- Tus derechos (en México, los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición; en Chile, los que te reconoce su ley de protección de datos) los ejerces en el mismo correo, soporte@orbalma.com, con tu nombre y lo que nos pides. Contestamos en el plazo máximo de un mes.
- Cookies y píxeles. Usamos cookies en la web (ver la Política de cookies) y, en los correos de novedades, un píxel que nos dice si los abres. Puedes rechazarlos en el aviso de cookies y dándote de baja de los correos.
9. Menores
La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos a sabiendas datos suyos. Para comprar hay que ser mayor de edad (ver los Términos y condiciones). Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los borraremos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y los pagos los procesan pasarelas certificadas. Aun así, ninguna medida es infalible: te recomendamos no enviarnos datos sensibles por canales no seguros.
11. Enlaces a otras webs
La tienda puede enlazar a webs de terceros. No somos responsables de su privacidad: revisa sus propias políticas antes de darles tus datos.
12. Cambios en esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de «Última actualización».
13. Contacto
Para cualquier duda sobre tus datos o para ejercer tus derechos: soporte@orbalma.com · Raúl Quero Sánchez (Orbalma) · Calle Cuenca 13, 45221 Esquivias (Toledo), España.