Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En Orbalma queremos que compres tranquilo. Aquí tienes tus tres garantías, cada una con su plazo. No se mezclan ni se recortan entre sí: la garantía de 90 días es un extra nuestro que se suma a tus derechos legales. Valen igual en todos los países a los que enviamos (España, México y Chile).
| Plazo | Para qué | Quién paga el envío de vuelta | |
|---|---|---|---|
| 1. Derecho de desistimiento | 14 días desde que lo recibes | Devolverlo sin dar explicaciones | Tú |
| 2. Garantía de satisfacción Orbalma | 90 días desde que lo recibes | Si no te convence | Tú |
| 3. Garantía legal | 3 años desde la entrega | Si es defectuoso o no funciona | Nosotros |
Y además: si tu pedido llega roto o no llega, te lo solucionamos sin coste (punto 4).
¿Vives en México o en Chile? Antes de enviarnos nada, lee el punto 5: te contamos cómo lo hacemos para que no pagues de más.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques) recibes el producto.
Cómo hacerlo (cualquiera de estas vías vale):
- Con el enlace «Desistir del contrato aquí» que tienes en el pie de la web, que te lleva a tu cuenta de cliente
- Escribiendo a soporte@orbalma.com con tu nombre y tu número de pedido
- Enviándonos el formulario de desistimiento del final de esta página (no es obligatorio usarlo)
Basta con que nos lo comuniques antes de que acaben los 14 días. Te confirmaremos que lo hemos recibido por correo.
Después:
- Te indicaremos cómo devolverlo. Tienes que enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, a esta dirección: Calle Cuenca 13, 45221 Esquivias (Toledo), España
- El coste de enviarlo de vuelta corre de tu cuenta. Te lo informamos aquí, antes de que compres, como exige la ley.
- Te devolvemos todo lo que pagaste (incluido el envío, que en nuestra tienda es gratis) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra antes.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Sobre el estado del producto: puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda. No te exigimos el embalaje original. Solo responderías si el producto pierde valor por un uso distinto del necesario para comprobar cómo funciona.
Los regalos digitales (la guía en PDF y el Conversor Orbalma) no hay que devolverlos.
2. Garantía de satisfacción Orbalma — 90 días
Es una garantía comercial voluntaria que te damos nosotros, además de tus derechos legales.
- Quién la da: Raúl Quero Sánchez (Orbalma), NIF 54288965H, Calle Cuenca 13, 45221 Esquivias (Toledo), España, soporte@orbalma.com
- Qué cubre: si en los 90 días naturales siguientes a recibir tu producto no estás satisfecho, puedes devolverlo y te reembolsamos el precio que pagaste.
- Cómo pedirla: desde tu cuenta de cliente o escribiéndonos a soporte@orbalma.com con tu número de pedido, y te indicamos cómo enviarlo.
- Condiciones: el producto tiene que volver completo (esfera, base y cable) y sin daños por mal uso. El envío de vuelta corre de tu cuenta. Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que lo recibimos, por el mismo medio de pago.
- Dónde vale: en todos los países a los que enviamos, para compras hechas en orbalma.com.
Esta garantía no afecta a tus derechos legales como consumidor (el desistimiento y la garantía legal de conformidad), que se mantienen íntegros.
3. Garantía legal — 3 años
Si el producto es defectuoso, no funciona o no es como se describía, tienes la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.
Qué hacemos:
- Escríbenos a soporte@orbalma.com con tu número de pedido y una foto y un vídeo en los que se vea bien el problema.
- Te ofrecemos reparar o sustituir el producto, a tu elección cuando sea posible, sin ningún coste para ti, envíos incluidos. Muchas veces no hará falta que nos lo devuelvas: te enviamos uno nuevo directamente.
- Si no se puede reparar ni sustituir, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
La batería forma parte del producto y está cubierta por esta garantía. No lo está el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes, líquidos o por usar un cargador inadecuado.
4. Pedido roto o que no llega — envío asegurado
Todos nuestros envíos van asegurados. Si tu pedido llega roto o dañado, o no llega, escríbenos a soporte@orbalma.com: te enviamos otro sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Si llega dañado, mándanos una foto y un vídeo del paquete y del producto.
5. Si vives en México o en Chile
Tienes exactamente los mismos derechos y plazos que en España (los de esta página son iguales o mejores que los que te da la ley de tu país). Lo único que cambia es la distancia:
- Escríbenos siempre antes de enviar nada a soporte@orbalma.com. Un envío internacional a España cuesta bastante más que uno nacional y puede tener trámites de aduana, así que primero buscamos contigo la forma más sencilla y barata. En muchos casos se puede resolver sin que tengas que devolver el producto.
- Si el producto es defectuoso, llega roto o no llega (puntos 3 y 4), no pagas nada: te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
- Si desistes o usas la garantía de 90 días (puntos 1 y 2) y decides devolverlo, el envío internacional de vuelta corre de tu cuenta, como en España. Te reembolsamos igual: todo lo que pagaste (en el desistimiento) o el precio (en la garantía de 90 días).
Si lo prefieres, también puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país: la PROFECO en México o el SERNAC en Chile.
6. Cancelar un pedido antes de que salga
Si quieres cancelar antes de que enviemos el pedido, hazlo desde tu cuenta de cliente o escríbenos cuanto antes a soporte@orbalma.com. Si aún no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya ha salido, podrás desistir cuando lo recibas (punto 1).
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.)
A la atención de: Raúl Quero Sánchez (Orbalma), Calle Cuenca 13, 45221 Esquivias (Toledo), España, soporte@orbalma.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________________________________
Pedido el / recibido el: ____________ · Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________